분쟁 해결

사용자가 서비스 이용 중 구매한 퍼블리셔 코드에 대해 불만이 있거나 잘못 청구되었다고 생각하는 경우, 다음과 같은 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다:

• Topup.gg를 통해 구매한 경우: Topup.gg에 직접 문의하시기 바랍니다.
• 기타 거래: 해당 퍼블리셔에 직접 문의하십시오.

퍼블리셔와 직접 해결되지 않는 경우, 분쟁은 Topup.gg에 제출할 수 있습니다. 사용자는 분쟁을 제출하거나 조사 과정에서 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공해서는 안 됩니다. Topup.gg는 분쟁을 조사하고 해결하기 위해 합리적인 노력을 기울이며, 최종 결정은 Topup.gg의 단독 재량에 따릅니다.

오류 처리

Topup.gg는 사용자에게 영향을 미치는 오류(과다 청구 또는 잘못된 청구 등)가 발생한 것으로 판단될 경우, 사용자 계정에 크레딧을 제공하거나 환불을 준비합니다. 반대로, 과소 청구 또는 부족한 요금이 확인될 경우, 해당 오류는 사용자 계정을 통해 청구 또는 차감 처리될 수 있습니다.

환불 정책

사용자는 TopUp GG 서비스를 통해 이루어진 모든 거래는 최종적이며, 명시적으로 언급되지 않는 한 취소하거나 수정할 수 없다는 점을 인정하고 이해합니다. 일반적으로 결제 금액에 대한 환불이나 반환은 제공되지 않습니다. 그러나 서비스 이용 중 오류 또는 분쟁이 발생하고 해당 문제가 해결된 경우, 환불이 승인될 수 있습니다.

• 충전 성공: 요청한 아이템이 사용자가 지정한 계정에 정확히 충전된 경우, 환불은 불가능합니다.
• 결제 성공, 충전 실패: 결제는 완료되었으나 Topup.gg의 문제로 인해 충전이 실패한 경우, 사용자의 결제 수단을 통해 환불이 진행됩니다. 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 다르며, 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

환불을 요청하시려면, 고객센터 페이지의 라이브 채팅을 통해 저희에게 연락하실 수 있습니다.

환불 요청은 연중무휴 24시간 가능합니다.